Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

В эфире радиостанции "Эхо Москвы" начальник отдела страхования путешествующих компании "Ингосстрах" Лариса Антонова рассказала о страховании туристов.

Эхо Москвы, 27 октября 2006 г.

Фактор риска. Страхование путешествующих

1260 просмотров

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Итак, в студии радио "Эхо Москвы" Лариса Антонова, начальник отдела страхования путешествующих компании "Ингосстрах". Здравствуйте, Лариса.
Л.АНТОНОВА: Добрый день.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: О страховании путешествующих мы говорим, работает наш эфирный пейджер, 7256633, и смс - 9704545. Знаете, что хотелось бы для начала, такую классификацию страхования путешествующих сделать, потому что тут самые разные истории могут происходить - туту может быть невыезд, тут может пропасть багаж, тут можно сломать ногу или повредиться как-то, ущерб здоровью может быть нанесен не из-за травмы, а из-за обострения какого-нибудь заболевания, хронического, например, это совсем другое, здесь можно третьему лицу нанести какой-то ущерб - и все это связано с путешествующими.
Л.АНТОНОВА: Придется повториться, потому что мы об этом уже говорили в эфире, но на сегодняшний день "Ингосстрах" предлагает следующие виды страхования выезжающих за рубеж - это страхование медицинских расходов при выезде за границу, страхование от несчастных случаев, страхование багажа туристического, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков прибывания.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Это только за границу?
Л.АНТОНОВА: Да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А если я по Волге?
Л.АНТОНОВА: Нет, к сожалению, пока мы не получили лицензию на этот вид страхования, но, откровенно говоря, пока и спрос невелик, пока никто и не спрашивал, и страхование гражданской ответственности туриста за рубежом, о чем вы как раз и спрашивали, это можно сравнить с ОСАГО - если есть виновное лицо…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А я виновен, да? Ну так случилось, я не специально, но я что-то кому-то разбил, сломал, повредил.
Л.АНТОНОВА: Не специально, если вы разбили или повредили здоровье человека, он стал инвалидом или, не дай бог, погиб, или вы повредили имущество, скажем, нашего туриста застрахованного, скажем, лыжи, то страховая компания выступает гарантом.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А если иностранца? Что он сделает?
Л.АНТОНОВА: Вы знаете, он много чего может сделать, он может подать на вас в суд, суд присудит, и тогда страховая компания будет выступать как гарант.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Это если есть страховая компания, а если ее нет? Какой-то там житель Германии, немецкий суд, как это все будет происходить, я как-то не очень понимаю? Гражданский спор между немцем и мной.
Л.АНТОНОВА: Суд будет, и будет он идти очень долго, и если он признает, что вы все-таки виновник, вам придется возместить энную исковую сумму, которая будет на вас наложена.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: И не скроешься в лесах?
Л.АНТОНОВА: Я думаю, что не скроетесь, потому что вас обязательно найдут. Если это будет, например, какой-то серьезный случай, смерть, то точно не скроетесь, хотя это будет непреднамеренно совершено.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Итак, пейджер работает - 7256633, телефон для смс - 9704545, о страховании путешествующих мы говорим. И я предположу, может, я и не прав, но человека до путешествия больше всего беспокоит страхование от невыезда, а уже после, когда вернулся, если что-то произошло во время путешествия, пропал багаж или ущерб тому, сему, третьему, тогда уже эти вопросы компенсации ущерба, а сейчас от невыезда пока, потому что Новый год впереди.
Л.АНТОНОВА: Понятно, да, все звонят, спрашивают, как застраховаться от невыезда. Значит, до буквально сегодняшнего дня я всем говорила, страхуйтесь через те фирмы, с которыми "Ингосстрах" имеет договор.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Это что такое?
Л.АНТОНОВА: Фирмы туристические, туркомпании, где покупает человек тур, и те компании, которые имеют договор с "Ингосстрахом", у них можно приобрести договор страхование от невыезда.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Оно отдельно?
Л.АНТОНОВА: Оно продается в пакете…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Вместе с остальными документами?
Л.АНТОНОВА: Не вместе со всеми остальными, но обязательное страхование - это страхование медицинских расходов. Страхование от невыезда - это факультативный вид страхования, и его отдельно приобрести нельзя, а только с медицинским вместе.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но в пакет не входит?
Л.АНТОНОВА: Можно приобрести в пакете еще страхование от несчастного случая. Страхование багажа тоже, но основной вид - это страхование медицинских расходов, то есть можно купить медицинское страхование плюс от невыезда, медицинское плюс багажа, плюс несчастные случаи. Я хотела еще сказать, что сейчас можно будет прийти к нам в офис любому простому физическому лицу, даже человеку, который купил туристическую не в той компании, с которой мы работаем, заполнить заявление, принести, скажем, оплаченную путевку.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но опять же только за границу?
Л.АНТОНОВА: Пока да, у нас нет лицензии на страхование от невыезда по России, мы будем работать над этим, будет спрос - будет предложение. И мы застрахуем. Кроме того, человек может даже не через турфирму приобрести тур, а самостоятельно купить билет на поезд, на самолет, забронировать через Интернет гостиницу, он должен прийти к нам, написать заявление о том, что он хочет приобрести данный вид страхования, но он тоже будет продаваться в пакете с медицинским, и застраховаться. Если человек не выезжает, если это страховой случай, то мы ему все оплатим.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А вот это вот самый важный вопрос - если человек не выезжает, то по какой причине? И страховой случай - это значит, компания возмещает убытки, а если не страховой, то не возмещает, и здесь вопрос причины важен.
Л.АНТОНОВА: Первая причина - это болезнь человека или его близких родственников.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Болезни разные бывают.
Л.АНТОНОВА: Правильно, поэтому…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Зачесалось, поэтому не поехал.
Л.АНТОНОВА: Нет, к сожалению, если зачесалось, то это не страховой случай, а если человек получил серьезную травму, сломал руку, например,..

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Порезал палец, хлестала кровь.
Л.АНТОНОВА: Ну, знаете, палец можно тоже порезать так серьезно, что порезать сухожилие, и у человека даже может рука отняться, всякое может быть. Или человек заболел и попал в больницу, либо попали в больницу его близкие родственники - это отец, мать, дети, а также родные братья и сестры.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Которые не обязательно что едут?
Л.АНТОНОВА: Которые тоже должны быть застрахованы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Они должны тоже ехать? Я собираюсь куда-то отдохнуть, а тут что-то происходит с близким родственником - конечно, я остаюсь.
Л.АНТОНОВА: Нет, они должны быть тоже застрахованы - скажем, вы едет с женой, а у нее серьезно заболел отец, то вы оба получаете возмещение в этом случае. Естественно, отец жены не должен был с вами ехать, но он пожилой человек, и что-то с ним случилось. 
А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Это страховой случай?
Л.АНТОНОВА: Да. Или человек не получил визу, или не получила визу его жена, или просто одно физическое лицо, с которым он едет - это может быть друг, подруга, бабушка…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть здесь родственные отношения не обязательны?
Л.АНТОНОВА: Нет.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Просто мы вместе пришли в туристическую компания, значит, мы рассматриваемся уже как вместе едущие.
Л.АНТОНОВА: Совершенно верно, у вас должна быть просто оформлена поездка на столько человек, сколько вас вместе едет, в этом случае будет страховой случай, который мы оплачиваем.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Усложним давайте так - едут два человека - друг с подругой, у подруги что-то случилось с каким-то ее родственником.
Л.АНТОНОВА: Это страховой случай.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Для обоих?
Л.АНТОНОВА: Да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть друг без подруги не может ехать?
Л.АНТОНОВА: Это мы ввели в правила, раньше у нас это работало только для супругов, и чтоб обязательно был зарегистрированный брак, и мы обязательно проверяли документы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Следили за моралью.
Л.АНТОНОВА: Обязательно. Сейчас мы сделали так, чтобы легче было - вот например, едут внук и бабушка, они не считаются близкими родственниками, считается, что внук и одно физическое лицо, или бабушка и одно физическое лицо, и если кому-нибудь из них не дали визу, то это будет считаться страховым случаем. Повреждение имущества застрахованного - человек не может ехать, потому что у него имущество повреждено, скажем, произошел пожар, ему выезжать, а квартиры нет, или у него угнали машину - все эти финансовые трудности, препятствующие выезду.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть угнали машину это тоже?
Л.АНТОНОВА: Да. Или человека залили соседи. У нас был такой случай, когда одна наша туристка не поехала, потому что заливало квартиру, которая была закрыта, и она просто не могла оставить ее без присмотра - мы, естественно, все заплатили. Еще можно туда добавить досрочное возвращение из поездки, когда что-то произошло с человеком или с его близкими родственниками, это тоже считается страховым случаем, и мы заплатим за те дни, которые человек недобыл в поездке, то есть он потерял эти дни и пришлось купить новый билет, это вес тоже страховой случай, или человек заболел и не может выехать, в этом случае мы тоже все оплатим, если он вовремя не может выехать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Если у него на пятое, а он смог только десятого числа выехать.
Л.АНТОНОВА: Да. Он, например, заболел, лежит в больнице и он еще должен получить разрешение на полет, это не так просто. Это будет страховой случай, мы оплатим, если он задержался, например, родственнику пять дней в отеле, если он не может вылелеть, и билеты.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: В командировку отправили. Вот работодатели же не интересуются этим.
Л.АНТОНОВА: Я думаю, что если, например, человек захочет застраховать свой билет, то у него наверняка не будет, хотя, может и будет, оплаченная гостиница, он нам принесет документы и билет, и мы точно так же это все сможем застраховать, и это все так же будет распространяться и на командировочную поездку.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Лариса Антонова у нас в гостях, начальник отдела страхования путешествующих компании "Ингосстрах", в программе "Фактор риска", и мы продолжаем разговор о страховании путешествующих, работает наш эфирный пейджер - 7256633, смс - 9704545. "Сколько времени уходит на оформление страховки?", спрашивает Михаил из Волгограда.
Л.АНТОНОВА: На оформление 5-10 минут, человек приходит к нам, пишет заявление, где он должен написать фамилию, имя, паспортные данные, цель поездки и подойти к нашему сотруднику, который выпишет полис, после этого человек должен заплатить, и все.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: От невыезда, потому что сейчас перед Новым годом, все эти медицинские истории всплывают. Вот вопрос ребром ставится - если человек не выехал и был застрахован в компании "Ингосстрах", он требует возмещения - ему либо заплатят, либо не заплатят, другого не дано. Правильно?
Л.АНТОНОВА: Да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Соответственно, как решает этот вопрос компания, на каком основании? Наверное, это четко должно быть четко зафиксировано в договоре? В таких случаях да, в таких нет.
Л.АНТОНОВА: Да, человек получает договор, то есть полис, к нему прикладываются правила, в правилах все написано, что человек может, а что нет, какие случаи мы оплачиваем, какие нет, мы пишем очень подробно, что является страховым случаем, что нет, какие документы нужно предъявить, чтоб получить возмещение. И если человек читает, он знает. Иногда люди просто не читают полис, спрашивают, что нужно принести, приложить, если произошел страховой случай. Ну, мне надо рассказывать, какие документы нужны?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Нет.
Л.АНТОНОВА: Я думаю, если кто захочет, может войти к нам на сайт, у нас все подробно написано.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но вот если не заплатили, то какая-то обида возникает.
Л.АНТОНОВА: Конечно, возникает обида у человека, иногда люди не читая правила, требуют, чтобы мы заплатили по той или иной позиции. Скажем, про невыезд, давайте зачитаем заявление одной нашей туристки: "Прошу вас возместить мне, туристке такой-то, стоимость туристической путевки, в связи с тем, что такого-то числа у меня расфиксировался, а затем сломался мостовидный протез во рту, в результате сильно пострадал мой внешний вид, так как протез находился в зоне улыбки…"

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Дальше не надо.
Л.АНТОНОВА: Не буду.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Это все, этого достаточно, я считаю, что в такой ситуации вы просто обязаны компенсировать все расходы и еще лечение, и улыбку сделать такой, какая была.
Л.АНТОНОВА: В принципе, если человек нам приносит справку из травмпункта, что действительно была серьезная травма, что она просто действительно осталась без единого зуба, что она просто не может выехать, то мы обязаны заплатить по этому заявлению. Я просто не знаю, но думаю, что мы по этому заявлению заплатили, но видите, какие травмы бывают.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А, то есть мотивация достаточная?
Л.АНТОНОВА: Ну да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот если бы мужчина такое написал, наверное бы не заплатили, а девушке можно.
Л.АНТОНОВА: Нет, мы разграничиваем мужчин и женщин, у нас все равны.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Отпуск если пропадет, если в зоне улыбки, зачем ехать тогда?
Л.АНТОНОВА: Ну конечно, представляете, человек не может улыбаться. Мало того, может еще и есть не может, а не может есть - не может спать, ну и дальше целая длинная цепочка

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Да, что это за отпуск такой. "Это все в пакете или надо отдельно страховать?", спрашивает Сухарь. Конечно, имеется в виду…
Л.АНТОНОВА: Я уже говорила, что медицинские расходы и от невыезда продаются вместе в пакете, как бы два вида страхования сразу - один основной вид, другой факультативный.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: По поводу основного…
Л.АНТОНОВА: Это страхование медицинских расходов. Во-первых, он еще нужен, чтобы виду получить в некоторые страны. Еще мы почему сделали, чтобы эти два вида страхования продавались в пакете - этот вид страхования от невыездов достаточно убыточный вид страхования. Да, я должна сказать, что стоимость будет, если ваша путевка, например во Францию, стоит тысячу евро, то страховая премия, стоимость полиса будет 60 евро, а если вы не поедете за границу и мы вам должны будем заплатить, то это будет тысяча. Можете себе представить. Я понимаю, сто стоимость небольшая, но сколько нам еще нужно таких людей застраховать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А страхование жизни обойдется на один день на один доллар?
Л.АНТОНОВА: Смотря куда.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: В ту же Францию.
Л.АНТОНОВА: На 15 дней где-то около одного евро в день, 0,83 евро.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Насколько жизнь стоит дешевле банального невыезда.
Л.АНТОНОВА: Жизнь стоит дешевле, но это достаточно массовый вид страхования, а страхование от невыезда мы только начинаем, пока мы будем держать цены порядка 6-8% от страховой суммы, то есть это очень легко будет посчитать. И еще можно будет выбрать полис с франшизой и без франшизы. Я не знаю, нужно ли мне сейчас это объяснять в эфире или нет, я думаю, все, кого заинтересует данный вид страхования, могут позвонить к нам в офис и узнать все вопросы, все условия.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: За эти 0,83 евро какой комплекс медицинских страховых услуг оплатит мне страховая компания в случае, если что-то произойдет во Франции?
Л.АНТОНОВА: Во-первых, все медицинские расходы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: В смысле, все?
Л.АНТОНОВА: Если человек, скажем, заболел, он попал в больницу, расходы на пребывание в больнице, на диагностику, расходы на медикаменты, операцию.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А если он попал в самую дорогую частную клинику?
Л.АНТОНОВА: Да, даже если он случайно попал в эту дорогую частную клинику, нам придется все оплатить, разные случаи бывают, хотя сейчас у нас обязательно звонок в нашу сервисную компанию, которая доставит человека в клинику, но бывает так, что человек пострадал в результате ДТП, и скорая не разбирается, куда его везти, человек без сознания.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть что у него со страховкой, слава богу, не спрашивают?
Л.АНТОНОВА: Конечно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А перезвонить он вам не может?
Л.АНТОНОВА: Не может.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: И что, все? Сгорает страховка?
Л.АНТОНОВА: Нет, если человек попадает в дорогую клинику, то страховая компания обязана оплатить ему расходы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А что человек обязательно должен сделать, чтобы не сгорела страховка в ситуации когда он за границей и что-то происходит?
Л.АНТОНОВА: Если человек не без сознания, как мы случай разбирали с ДТП, он обязан нам позвонить. Если он находится во Франции, то у нас есть прямой телефон, правда, в Москву, работает он 24 часа, и по этому телефону ему предоставят всю необходимую помощь.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть этого достаточно?
Л.АНТОНОВА: Да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть если за границей ты, то перед тем как открыть дверь к врачу, набери номер страховой компании.
Л.АНТОНОВА: Да. Если, скажем, это Турция, Египет, Болгария, то там вообще прямые локальные телефоны, то есть человек звонит и разговаривает с русскоязычным диспетчером, который 24 часа работает и будет оказывать помощь нашему застрахованному.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Лариса Антонова, начальник отдела страхования путешествующих компании "Ингосстрах", была у нас в гостях, о страховании путешествующих мы говорили, спасибо.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »